这样 LeanCloud 推送支持 Cordova

摘要即时通讯云服务商环信和客服行业权威媒体《客户世界》以及行业专家一起联合推出《全媒体客户中心管理》一书,环信提供了在全媒体客服领域包括产品技术和客户运营方面大量的最佳实践及成功案例。前言呼叫中心(客户中心)行业在中国近二十年来发展迅猛。在中国的发展路径是遵循呼叫、接触、互动(call
center -> contact center -> interaction
center)的过程。而新时代的客户交互互动又注入了客户契合互动(engagement)的内涵,客户中心正在发生深刻的变革。随着国内以环信为典型代表的一批新一代全媒体智能SaaS客服企业的蓬勃发展,全媒体客服已经逐渐成为客服行业的标配。国内首本“全媒体”客服专著《全媒体客户中心管理》8月3日,国内第一本“全媒体”客服学术著作《全媒体客户中心管理》读书沙龙将在包括北上广深等全国十大城市陆续举办。环信作为国内全媒体智能SaaS客服的倡领者一直致力于推动整个中国SaaS客服行业的发展,给企业提供最具效率和最佳用户体验的客服产品及服务。此次和客服行业权威媒体《客户世界》以及行业专家一起联合推出《全媒体客户中心管理》一书,环信提供了在全媒体客服领域包括产品技术和客户运营方面大量的最佳实践及成功案例。同时,环信参与了从前期图书主题的设定、相关最佳实践和成功案例的准备、中期文档图表的梳理、后期出版环节的编审和呈现,一直到各地读书沙龙的组织工作,目的也是推动整个SaaS客服行业和企业用户少走弯路,加速企业用户的信息化和用户体验进程,让呼叫中心(客户中心)提速迈向智能化和数据化时代。环信CEO刘俊彦表示:“环信有一整套的针对传统呼叫中心(客户中心)的全媒体智能客服升级方案,让传统呼叫中心在保留已有投资的同时,无缝升级到全媒体智能客服中心,全面拥抱移动互联网。”环信同时希望不仅是北上广深等一线城市的企业用户能够享受到SaaS智能客服所带来的生产力,更希望此次活动借助《客户世界》的影响力能够辐射至三四线城市,让那里的企业用户也能够同样享受到以环信为代表的一批中国最优秀SaaS厂商提供的服务。”呼叫中心(客户中心)经过多年的发展,单一的语音服务渠道进化成为多介质的复合服务渠道体,并最终将发展为整合传播服务、营销、销售和产品传为一体的互动中心的机制架构。作为企业数字化服务,电子商务中信息流和体验流的接入平台和整合载体,客户中心正在发生深刻的变革,展现出日益多元的价值。而随着全新的人机智能时代的到来,深度学习,认知计算,服务机器人,增强现实空间又在深刻地改变客户交互的方式,能力与体验,以致冲击客户中心现有的运营方式,人力资源体系,和绩效指标等管理手段。我们再一次目睹时代的风云正在奔来,我们有幸处在大变革时代的当口。移动互联网,客户体验革命,新渠道/轻渠道/微渠道,大数据,人工智能,认知计算,各种变化正在深刻改变着客户交互与服务领域的形态与内涵。伴随着客户互动的革命,从呼叫中心演变到的客户中心,并不断扩展的客户交互平台,本行业正经历着深刻的变革。运营日益规模化,精准化、多通路化、智能化和普适化。随着语音和文本,多媒体渠道为一体,人工与智能服务共协同,物理与数字的通路大融合,随着以客户理念,人文为中心时代的来临,客户中心正从企业价值链的一侧走向价值传递的中央,与精艳的产品研发一起发挥着客户体验创造的核心角色。作为国内成立最早、影响最大的客户管理人俱乐部,“好客会”的创始成员包括客户世界研究院顾问专家、CC-CMM标准指导委员会委员、《客户世界》杂志编委等,现有企业高管及专家会员+500名,通过举办年会、行业/主题论坛及读书沙龙、编辑聚餐、禅修、户外健身运动等方式推动会员交流。已举办各类线下会员活动超过两百场。12年以来已累计与超过100万人次的会员进行研讨交流。顺应市场的发展及对行业热点的追踪,2016年“好客会”系列读书沙龙的主题确定为:全媒体客户中心管理。8-9月期间,其行程将包括国内十大客户中心聚集城市:北京、上海、广州、深圳、成都、南京、合肥、杭州、武汉、青岛。《全媒体客户中心》管理一书从一面市就得到了业界广泛的关注和追捧,全面提速了呼叫中心(客户中心)迈向智能化和数据化时代。关于好客会“好客会”系列活动自2004年起常年在全国各主要城市巡回举办,秉持其“远离商业广告的思想碰撞”的互动宗旨,自创立起即以其纯学术、高规范、行程广、参与众等特点在中国客户关怀及管理领域掀起了一股思想创新和实践变革的风潮。邀请业界领先的思想和实践领袖,汇集企业实践一线的同仁,采撷市场最新案例成果,引发本领域的思想碰撞。关于环信环信——全媒体智能云客服的倡领者,于2016年荣膺“Gartner
2016 Cool
Vendor”。环信支持全媒体接入,包括网页在线客服、社交媒体客服(微博、微信)、APP内置客服和呼叫中心等多种渠道均可一键接入。基于环信业界领先的IM长连接技术保证消息必达,并通过智能客服机器人技术降低人工客服工作量。同时,基于人工智能和大数据挖掘的客户旅程透析产品”环信客户声音”能够帮助企业优化运营,提高跨渠道客服体验。截至2016年上半年,环信移动客服共服务了29437家企业用户,现已覆盖包括电商、O2O、互联网金融、在线教育、在线旅游、移动医疗、智能硬件、游戏等领域的Top10客户,典型用户包括国美在线、58到家、楚楚街、海尔、神州专车、新东方、链家、泰康在线、号码百事通等众多标杆企业。根据易观发布的《中国SaaS客服市场专题研究报告》显示,环信移动客服在SaaS移动端客服用户覆盖占比高达77.4%,稳居行业第一。环信官网:

摘要即时通讯云服务端LeanCloud的推送服务已支持Cordova客户端。PhoneGap
被业界大佬 Adobe 收购之后又被转送给了 Apache
社区,现在换了个更洋气的名字Cordova。尽管 PhoneGap
所推行的概念多年前就被推崇,但是得力于浏览器的发展以及前端框架的不停进化,很多大厂也开始重新审视
Cordova 的未来,微软已经在最新版本的 Visual Studio 2015 里面内嵌了
Cordova 的开发组件。不久前有用户询问在 Cordova 项目中使用 LeanCloud
存储以及推送服务的接入方式,我们便对如何在 Cordova 上使用 LeanCloud
聊天服务进行了调研,结果发现有位热心用户早在两年前就开发了一款 Cordova
的推荐以及数据统计的插件,原地址为Hybrid-Force/cordova-plugin-leancloud,而后另一位热心用户又对该组件进行了优化BenBBear/cordova-plugin-leanpush并补充了许多说明。于是我们基于这两位用户的劳动成果,重新对部分逻辑进行了优化,并更新了关联的
Native 的 SDK 版本,这样 LeanCloud 推送支持 Cordova
的插件「cordova-plugin-leanpush」就诞生了。

摘要作为深耕音视频技术的云计算服务,网易视频云在9月20号举办的网易云战略发布会上正式发布。直播在过去几年中经历了哪些坑,而未来又将会走向何方?网易视频云CTO邱似峰在发布会上从技术角度对时下热门的直播行业进行
…前言
相关数据显示,目前中国市场上生长着近300多家直播平台,用户规模达到3.25亿,占网民总体的45.8%。对于2016年的移动互联网来说,直播无疑是众望所归的“网红”。很难想象,2012年直播平台还仅有可怜的25家,但从2016年5月开始,平均每3个小时就有一款新的直播软件上线。除了直播平台的“货币化”和主播的网红梦等外部因素,直播火热的背后和网易视频云等云服务的崛起不无关系。(网易视频云CTO邱似峰在网易云战略发布会上做分享)作为深耕音视频技术的云计算服务,网易视频云在9月20号举办的网易云战略发布会上正式发布。直播在过去几年中经历了哪些坑,而未来又将会走向何方?网易视频云CTO邱似峰在发布会上从技术角度对时下热门的直播行业进行了全新的解读。直播前景火爆,在技术层面还有哪些坑?据邱似峰介绍,目前包括网易视频云在内的云服务已经将直播场景延伸到了在线教育、远程监控、社交应用、远程医疗、电商网购等领域,为视频直播从秀场、游戏等高频场景向各行各业渗透铺平了道路。尽管直播的前景充满诱惑,在技术层面仍需要解决下面几个问题。从市场上热门秀场类直播应用的统计结果来看,在直播过程中轻微卡顿占比16%,严重卡顿占比5%。业界对轻微卡顿的定义是一分钟内有连续1秒钟的视频观看不流畅,严重卡顿是指一分钟内有超过10秒钟的视频观看不流畅。这就意味着每20场直播节目就有1场直播是基本无法正常观看的。造成直播卡顿的原因有很多,比如在直播高峰时延时波动大,造成数据丢包频繁发生;国内南北运营商差异导致网络互通性糟糕等等。“网易视频云在解决这个问题时,收集了大量的线上数据,然后通过分析进行针对性优化。技术层面的优化可以归结为两点:高抗丢包性和带宽自适应。高抗丢包性指的是数据包在传输过程中丢失并不会影响到整体流畅性和传输速率。而带宽自适应是指在整个直播过程中,视频编码器会根据网路波动情况智能的调整输出视频大小,保证在网络出现波动时观众端还能收看到流畅的画面。我们很自豪的把这个协议称之为Dawn,能够真正解决目前遇到的直播卡顿问题。”邱似峰介绍说。不难发现,随着网络拥堵情况的变坏,标准协议卡顿率明显上升而Dawn协议仍然能够维持在一个合理的范围内。邱似峰表示,除了技术优化手段之外,硬件资源支撑也是保障用户使用体验的关键要素。网易视频云拥有遍布全球的500+CDN节点,以及1万台以上的云端服务器资源,在很大程度上保障了直播内容的分发、传输和存储处理,能够保证单个频道100万人同时在线观看。视频直播的未来要走向何方?“传统直播平台的搭建主要包括采集、预处理、编码、传输、服务端处理、解码六大步骤,每一项大步骤中又包含许多详细的音视频技术开发事宜。以30人的专业团队为例,开发一款直播产品需要一年的时间和一千万的启动资金,这对于创业团队来说,无疑是不敢想象的事实。”邱似峰介绍道。视频云服务的出现极大地降低了视频直播的门槛,网易视频云更是实现了“24小时完成接入”的产品研发周期。但在邱似峰看来,视频云服务现阶段提供了完整的音视频解决方案,使开发者能够将精力聚焦在核心业务上。正如很多人所说,这是一个全民直播的时代,视频直播很可能成为下一代社交形式,就这一点来说,视频云服务还有很多的问题需要解决。网易视频云的诞生离不开网易15年音视频研发经验,并且已经为网易bobo、网易新闻、网易云课堂、网易青果等提供视频直播和点播服务。在这个过程中,网易视频云的研发团队一直在思考,主播和观众之间如何实现视频实时交互?如何把整个交互过程广播给所有人?在这些疑问下,网易视频云首次提出了多路互动同步直播解决方案。据邱似峰介绍,所谓的多路互动同步直播,在主播端实现500ms的超低延时和音频去噪、去回声功能,在观众端实现了多主播画面同步、多人聊天室,并且支持1000万人以上并发观看。除此之外,结合网易的19年的互联网产品研发经历,网易视频云针对泛娱乐、在线教育、视频电商、在线金融等打造了更加完善的解决方案。以娱乐行业为例,除了现有的直播、点播、录制、美颜等功能,在业界首次引入了聊天室和互动直播的功能,无疑让秀场直播离社交平台更近一步。同时,为了解决当下直播平台面临低俗垃圾内容的困扰,网易视频云无缝整合了易盾反垃圾云服务,实现了智能鉴黄、谣言排查、暴恐识别、广告过滤等功能。邱似峰在演讲行将结束时总结说,在过去十年中,音视频技术在潜移默化中影响了我们的生活,现在的云计算已经像水电煤一样成为互联网发展的基础设施,音视频技术和云计算的结合,在推动视频直播走向普及的同时,将为我们开启连接直播和生活的云时代。网易云视频官网

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