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腾讯云移动开发解决方案与,摘要即时通讯云服务商环信移动客服v4.10更新

摘要即时通讯云服务商环信的CEO:中关村起步的环信的长远目标是“甲骨文”
。  咖啡馆楼下的地下图书城大门紧锁,按斤称重的招牌已消失不见,对面的鞋店、衣服店、玉器店换成了咖啡馆、孵化器、训练营,再也听不到小喇叭里传出的打折促销的信息。短短几年,这个200米长的闹中取静的小巷子,彻底融入了周围的闹市之中,人来人往,熙熙攘攘。环信CEO刘俊彦  在这里,刘俊彦迈出了人生中新的一步。从入驻这里的第一家创业咖啡馆、第一家孵化器,到拿到第一笔融资,获得第一批客户,刘俊彦和他创办的环信见证了中关村创业大街的成长,也从这条大街上成长起来。  这是他第一次接受人物类专访,他希望这篇稿件能帮他感谢妻子的付出,这也是他第一次在媒体面前谈到家人,说这些话时,他手捂在胸口,眼圈泛着红,却最终也没有讲出具体的故事和需要捎带的话。他总体上话不多,不会寒暄,只有谈业务时口若悬河。  采访那天,他穿着短裤、短袖、凉鞋,背着双肩包,比公司其他程序员打扮得还要随意。这些特点会让接触他的人形成一种判断,他本性不是进攻型人格的人,但是采访中,他多次把创业比喻成“打仗”。不管自觉还是无意,他站在了风口浪尖,形成了这样一种感受,“如果没有被风浪拍死,就有机会引领下一个浪潮”。环信搬了三次家,现在员工人数接近300人  环信成立于2013年4月,三年前的创业彻底改变了刘俊彦的生活和工作方式。那时候,创业大街还叫图书城,只有车库一个咖啡馆,刘在这里工作了一年一个月,三四个人一张桌子,每天点四杯咖啡,也有时候什么都不消费。那一年只做研发,完全用自己的钱,没有反馈,看不到成果,“这个过程其实挺痛苦”。  在车库创业,不仅能让他接触到开发移动应用的许多潜在客户,还让他发现一个好处,大家互相激励,不管前一晚多么沮丧,第二天早上来了之后,看到周围人都在奋斗,很容易进入工作状态。他听说过,有的创业者晚上回到家里,关上灯看着天花板,眼泪哗哗流,刘也有过痛苦的时候,但没有发生这样的事情,“我是工科出身,想的比较少”。  车库老板也是一位有情怀的人,他能说出店里所有团队的名字、项目、资源,还经常帮忙对接项目。这个氛围能把创业者粘起来,刘认为,这是车库咖啡和创业大街做起来的原因。  让他印象深刻的是,有个创业者租不起房子,晚上要么睡在咖啡厅,要么去权金城洗浴大厅,经常浑身馊味,很猥琐地跑过来跟他聊天,这是很多创业者的常态,如今,这位伙伴做的2B挖掘机交易平台“挺成功”。  刘不仅见证了大街上的第一家创业咖啡馆,还见证了第一个创业孵化器36氪的入驻。这是一个很偶然的机会,那天他和车库咖啡几个人正闲的无聊,看对面正在装修,就去阳台上转了一下,抽了根烟,遇到了孵化器的负责人。  这个负责人认为环信的业务很靠谱,邀请他们入驻。入驻36氪第二天,刘见到了经纬中国的投资人,很偶然拿到了500万元天使融资。后来的融资也很顺利,同年,他们拿到了SIG的A轮投资500万美元与红杉资本的A+轮投资300万美元,去年7月,他们完成B轮融资,红杉资本领投,经纬中国和SIG跟投,总金额1250万美元。  环信是36氪孵化出的第一批公司,他们在这里工作了三个月,但这三个月让他们“变得不一样”。36氪每隔一段时间集合一批他们认为最好的创业公司,路演、宣传,环信的产品本来默默无名,但这些活动过后,百度指数流量“哗哗增长”,客户也逐渐增多。  从入驻第一家创业咖啡馆,入驻第一家孵化器,到拿到第一笔融资,第一次得到媒体的宣传推广,获得第一批用户,环信的成长与创业大街分不开。随着团队成员的增加,他们又搬了两次家,附近的1+1大厦和现在的公司所在地中关村南大街数码大厦。数码大厦的办公环境优雅别致,废旧电子元器件装饰成的背景墙,木质装饰墙上展示的图书、图片、信件,以及一整面墙上跃动着的性感手绘,很难让人相信这是程序员工作的地方,他若无其事地说,“这都是设计师设计的”。不过,公司选址是他的意愿,虽然从大街离开了,但他不想距离太远。  在车库时,央视采访刘,评价他们是“老年创业”的典型代表,以及“只要有梦想,什么时候行动都不晚”的代表,刘认可这个定位,那时,他40岁,创始人团队平均年龄38岁,他说老年创业有优势,不是为了创业而创业,也不是为了钱,而是为了做成一件事,这样才能耐得住寂寞。  过去三年,他们一直坚持早九晚九一周六天的作息制度,一直到今年6月,个别部门刚刚叫停。“没有办法,就是要用比别人少一半的人,干两倍的事。”他知道创业者鱼龙混杂,也见到许多年轻创业者,每三五个月换一次方向,过去两三年一起创业的公司,留下来的基本不多。“创业是件挺残酷的事情。”  王方帅也曾是车库咖啡的创业者,他的创业偶像不是IT界企业家,而是刘俊彦,他曾亲眼见到过刘的奋斗,在接受媒体采访时,用了“龟缩”一词形容环信四个合伙人和两个员工在一个角落里搞研发的状态。  刘没有自己的专属办公室,他坐在一间没有空调的小会议室里,讲述着自己的创业经历,一根长长的白色电线连进来一个落地扇,闷热的天气下,扇着若有若无的风。  “创业太辛苦了,挣不到钱又特别累,没有家里人支持做不好,你可以帮我隔空喊话,鸣谢一下我老婆这几年的支持和付出”,刘说自己不会煽情,也讲不出具体的故事,说这些话的时候,眼圈泛红,在车库的日子,他的女儿出生,这是他的第一个孩子,却天天不在家。对了,那位帮他装修办公室的设计师是他妻子。环信B轮融资1250万美元  有些人的业余爱好是看韩剧,有些人的业余爱好是旅游逛街,刘俊彦的业余爱好是写程序。即时通讯是他擅长的领域,这项技术简称IM,是移动社交的基础技术,QQ、微信、阿里旺旺、米聊、陌陌等都采用了这种技术。  微信和陌陌火起来的那段时间,经常有朋友找他做具有这种功能的社交工具,能够单聊、群聊,发语音、发图片,在对别人一个一个指点的时候,刘发现这是一个新趋势,于是想到了做一个服务,Pass即时通讯云成了环信推出的第一个产品。客户自己开发很难,但是嵌入环信的产品,半天就能拥有互联网沟通能力。环信专注服务微信覆盖不了的沟通场景,比如同性恋交友、二手物品交易、母婴交友、房产中介等平台,用户为了保护隐私,一般在微信之外沟通,他相信这些平台的总体量甚至比微信还大。  即时通讯天然有两个场景,一个是社交,连接人和人,一个是客服,连接人和商业。如果说社交的成功在他们预料之内,客服的成功则是他们完全没有想到的,很多客户用环信的社交能力做客服,很短时间内,刘俊彦就发现,这两个场景的使用比率变成一半一半了。于是,他们顺势推出了环信的第二个产品SaaS移动客服,无论客户请求来自传统电话话务中心、网页,还是微信公号或App,环信都可以为客户提供一个统一的处理平台。  也是因为在移动客服方面的努力,今年5月,环信入选了Gartner2016Cool
Vendor in
China名单,Gartner是全球权威的IT研究与顾问咨询公司,它曾预测,移动端客户服务将成为趋势,但这一趋势没有在欧美实现,“我们重新定义了如何在移动设备上做客服。”这一名单的评选原则是,新颖、创新、有市场潜力,Snapchat、Instagram等明星企业都曾入选过此榜单。  “优秀公司应时代而生”,中国人跳过了PC时代,直接进入移动时代。刘认为,他们最成功的风口是抓住了移动端这个浪潮。根据环信最新统计,他们目前有8万多家用户,58到家、快牙、楚楚街、猎聘、海尔智慧生活、国美在线、神州专车等App都使用了他们的服务。
“如果没有海量用户,我们不可能凭空发明出产品。”  “人工智能是一个新风口”,环信现在正投入研发力量做智能客服机器人和环信客户声音,这比竞争对手早了一步。见过很多企业的死,让他对“死”很敏感,“创业公司之间也有差距,有的死掉,有的持续发展下去。”  环信还赶上了“大众创业,万众创新”的时机,北京市科技型中小企业促进专项创新基金、南京321基金两支政府性基金曾为他们提供过帮助,他们用这些钱招了更好的工程师,做了更大规模的市场推广和宣传。现在,刘发现一个变化,政府主导的投资基金开始增多,他们也在积极申请。不过,获得政府基金很难,需要经过很多轮答辩,对这位“宅男”是不小的挑战,由于经常出差,半年前,他暂停了程序开发工作。  他还发现一个变化,创业这股风越来越猛了,以前是一批最不安分的人出来创业,现在连最安分的人都出来创业了。刘毕业于伦敦大学国王学院计算机硕士专业,先后任职于IONA,RedHat,他认为自己是一个安分的人,这种人创业的特点是,更注重技术创新,更回归商业本质。  雷军曾说,风口上的猪也能飞起来。刘认为这种说法有些负面,“我们是站在风口浪尖上,也用实力把握住了风口”。不管以后风怎么吹,“我知道自己要做什么,有足够规模的资本支持,锻炼了一支好的团队,我要做的是看准方向。”  刘俊彦认为,这个行业还要打两场仗,第一场在半年或一年后,决出客服跑道前三名,第二场仗在几年后,决出综合性软件前三名,这场仗打完,这个市场就定了,打赢了的成为中国的微软、Salesforce、Oracle,打输了的就在历史河流中销声匿迹了。  “我们还要持续地小步快跑。”环信官网:

摘要即时通讯云服务商LeanCloud 和
腾讯云团队经过数月的共同努力与紧密合作,为腾讯云用户打造的
腾讯云移动开发解决方案
正式发布了。以下消息来自LeeanCloud官方:我们很高兴地宣布 LeanCloud
和腾讯云团队经过数月的共同努力与紧密合作,为腾讯云用户打造的腾讯云移动开发解决方案正式发布了。该解决方案能够显著地降低开发难度和成本,加快移动应用、智能硬件、智能家居、SaaS
服务等各类产品的开发进程,大大缩短产品的上市时间(time-to-market)。腾讯云移动开发解决方案提供了数据存储、云引擎、实时通信、推送通知、数据统计等诸多服务,每项服务均在腾讯云的基础设施之上由
LeanCloud
的技术提供。使用更接近业务和应用层面的云服务来开发产品是大势所趋。随着
Apple 和 Google 分别在各自的生态圈大力推动 CloudKit 和 Firebase
的发展,AWS 也推出了 Lambda 和 API Gateway
等更高层的服务以顺应无服务器架构(Serverless
Architecture)的发展趋势。LeanCloud
是这个领域起步最早的实践者之一,已经支撑了近十万个应用、网站、游戏和硬件产品,LeanCloud
美国节点正式发布仅仅数月,也已经为出海的中国科技公司带来了实际的价值和便利。越来越多的产品不再选择从服务器开始从零构建自己的线上能力,而是使用
LeanCloud
这样更贴近业务和场景的服务让产品尽快面市,并在快速迭代中拉开与竞争对手的距离。通过与腾讯云的合作,我们可以把
LeanCloud 的各项服务以及 LeanCloud
所代表的更高效的产品开发方式带给更多的用户。我们也期待在未来能够进一步与腾讯云在基础设施和网络资源方面开展合作,为用户提供更好的产品和服务。腾讯云移动开发解决方案与
LeanCloud
保持基本一致的价格体系,服务于腾讯云用户体系,并使用腾讯云的账号和财务系统。LeanCloud
主站将不受这次合作影响,所有账号、应用和数据都仅存放于 LeanCloud
的自有服务器。我们理解此次合作可能会为 LeanCloud
的用户及关注者带来一些疑虑,因此有必要在此进行说明。LeanCloud
是一个中立、独立的云服务平台,与任何第三方的合作都以此为基础。LeanCloud
注重保护数据隐私和安全、维护用户利益的原则和价值观也被我们的合作伙伴和用户所认同。LeanCloud官网:

摘要即时通讯云服务商环信移动客服v4.10更新,实现全新排队机制,十余项优化。前言  环信成立于2013年4月,是一家全通讯能力云服务提供商。产品包括全球最大的即时通讯云PaaS平台——环信即时通讯云,以及全球首创的全媒体智能云客服平台——环信移动客服。  环信移动客服是基于新一代移动互联网技术的全媒体智能客户关系中心系统(Customer
Engagement
Center)。  随着移动互联网的蓬勃发展,客户服务正在从传统的电话/短信/PC/网页转移到各种智能设备和移动应用,客户服务移动化是不可避免的趋势。  为了让商家和企业更好的应对移动化的浪潮,环信在业界领先的环信即时通讯云的基础上研发了环信移动客服产品,完美的支持智能设备移动互联的场景,同时兼容网页、微信、微博等热门渠道,一个客服账号轻松处理来自不同设备、不同渠道、不同方式的客户咨询,实现全渠道全媒体客服的完美合一;在完善高效的客服工作台基础上,以智能机器人应答的方式提升工作效率,降低人力成本。使您与客户随时随地保持联络,服务无处不在。  日前,环信移动客服v4.10更新,实现全新排队机制,十余项优化。Web版环信移动客服  【新增】
排队统计筛选排队统计数据排队统计总览小时排队趋势排队趋势导出排队统计报表  【新增】消息中心支持详情页面显示  当客服或管理员在“消息中心”查询消息时,点击某条消息,可以查看该消息的详情。涉及页面包括客服模式和管理员模式的“消息中心”。  【优化】发送图片/文件大小限制变更为10MB  【优化】转接客服和技能组列表显示完整名称  【优化】搜索客服成员时,显示搜索关键字  【优化】新增/修改/删除APP关联错误时,显示对应提示语  【优化】企业信息增加租户ID  【优化】质检评分采用下拉列表的形式  【优化】筛选结果分页时,显示结果总数  【优化】重置密码页面优化iOS/Android客服工作台  【新增】Android版增加管理员模式  【新增】
管理员首页  【新增】当前会话  【新增】历史会话  【新增】统计查询  【优化】在线状态  【优化】新消息提醒  【优化】常用语自动匹配环信官方地址:

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