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环信即时通讯云,如果手机端的QQ出现通信不及时的问题

摘要当各大即时通讯工具在为如何提高在网民桌面上的使用率而绞尽脑汁出尽法宝时,却很少有即时通讯工具厂商再提及“通信质量”这个本质的东西  从中国互联网早期的QQ、MSN,到如今紧密结合移动互联网发展的微信、米聊,即时通讯工具市场的发展可谓是异常蓬勃,而即时通讯工具之间的竞争也是异常激烈,如何能够从QQ身上瓜分用户量已经成为了各个即时通讯工具给自己设立的最大的目标。  但是,当各大即时通讯工具在为如何提高在网民桌面上的使用率而绞尽脑汁出尽法宝时,却很少有即时通讯工具厂商再提及“通信质量”这个本质的东西,但是殊不知,在如今即时通讯工具泛滥的“乱世”当中,“通信质量”这个本质才是决定用户选择的先决条件。  即时通讯“不即时”?  儿子在读幼儿园的白女士最近为儿子作业的事情颇为烦恼,原来如今不少小学、幼儿园的班主任为了希望沟通方便,都把布置作业的步骤通过飞信发给家长,白女士儿子所在的学校也同样步入了信息化教育的行列。但是由于飞信消息频频“漏发”,白女士常常会出现没有收到班主任群发的信息的情况,也导致了儿子没完成作业第二天挨批的情况。  上班一族的刘小姐最近也为即时通信工具的使用感到无奈,平常习惯使用MSN的刘小姐反映,自己发送的消息和别人发的消息总是收不到,下线再上线,原来的信息才会有。“客户的留言经常收不到,很耽误事。”刘小姐诉苦道。  随着网民电脑桌面上的即时通讯工具越来越多,两个及以上软件同时运行时,漏发信息更令人“抓狂”:朋友发送的信息到底是去了哪儿?QQ?MSN?抑或是阿里旺旺?另外,不同终端之间的切换也会引发此类问题。例如你正用手机登录飞信,刚刚下线就立即用电脑登录,在这短短的几秒时间内,如果有人发来消息,那该显示在哪儿呢?像这种复杂的状况,出现信息丢失的现象就更不足为奇了。  即时通讯工具作为用户间最紧密的沟通桥梁,安全问题也一直受到用户的诟病:“账号密码被盗,个人隐私一览无余,还无端向好友发送一些病毒信息,搞得当事人烦不胜烦”的情况时有发生,而就算是最热门的微博,其私信等即时通讯功能更是信息丢失、隐私泄露的重灾区。去年6月,新浪微博就曾遭“黑客”攻击,用户“一天没上线,一下收到2000
私信”,且内容都是垃圾信息;去年8月,新浪微博信息包括私信,被同步复制到多个网站,用户的私信变成“公信”。  “网络不稳”背“黑锅”?  作为即时通讯工具,基本的信息传递都不能保证,还总是出现各种安全问题,即时通讯的意义何在呢?大肆宣传具备如何高端技术能力的即时通信厂商们,又是怎么解释这样的问题呢?网友们的种种疑问无疑给还在把精力放在抢夺用户上的即时通讯工具厂商敲响了警钟。  “PC端出现通信不及时的话,通常原因就是网络环境不稳定,有时网速波动会引起信息丢失的情况出现。如果手机端的QQ出现通信不及时的问题,大多则是因为没有定时清理缓存。如果在清除缓存后,还是不能正常发送信息,那就是网络原因了,因为目前GPRS、3G、Wi-fi等不同网络环境稳定性欠佳。”当记者向腾讯客服热线0755-83765566咨询相关问题时,在4738号客服的口中“网络”成为最大的“短板”。该客服还向南方日报记者补充说,“这种问题很普遍,有时候因为通信网络问题,一个地区的用户都会出现这种情况。”  在多用户端同时或者间隔登录时出现的信息丢失的情况,10086飞信的客服人员向南方日报记者也给出了“信息的发送端、发送的过程中、接收端,任何一个环节出现问题,都会导致信息丢失状况。”的解释,该客服人员还举例说道,“比如说,发送者的飞信客户端有问题,就不能正常发送信息;信息发送过程中,手机通信信号不好,或者PC端的网速不行,都会导致发送失败;最后,如果接收者的飞信客户端有问题,也不能正常接收信息。”  南方日报记者在MSN客户服务中心(http://help.cn.msn.com/)的常见问题解答中也发现,类似的信息丢失等方面的问题,MSN也将主要原因归结于“临时的互联网问题”。  “不即时”无“通信”  “即时通讯工具在自身功能上不断的丰富,听音乐、看视屏、交朋友、买东西样样俱到,如此齐备的功能当然是吸引用户的‘卖点’,但是从功能和安全的角度来看,功能的丰富化和高效、安全的即时通讯工具基础要求是背道而驰的。”资深互联网人士丘懿聪在接受南方日报记者采访时,表达了自己对即时通讯工具发展方向的忧虑。“一方面,可选择的产品非常之多,但另一方面,对于用户来说真正‘靠谱’的产品却非常少。大家都在热衷于做更多应用,向平台化、社交化、移动化切入,但是基本的用户体验没有做到最优化。作为用户而言,两到三个即时通讯工具已经可以算是极限,众多的即时通讯工具如今‘跑马圈地’的热情高涨,但归根结底,其核心竞争力还在于产品以及良好的用户体验。”  作为国内即时通讯工具的“霸主”,腾讯CEO马化腾在公开场合也表示稳定性和安全性仍将是即时通讯工具未来趋势:“随着即时通讯各种数据业务应用的增多,用户对即时通讯的安全性提出了更高的要求。ID被盗、隐私暴露、病毒入侵等烦恼一直困扰着用户。尤其是对企业用户来说,如果安全措施不可靠,企业将为即时通讯漏洞付出巨大代价。毋庸置疑,安全已经成为未来即时通讯保障基础应用的根本之道。”

摘要传统的客户服务软件通常包括电话呼叫中心,基于网页的实时在线即时通讯系统,工单系统等。客户在哪,客户服务就要跟到哪。如今的消费者正在远离PC和电话。消费者都去了移动端。所以客户服务软件的未来一定在移动端。
…  近日,环信即时通讯云发布了最新移动客服产品线。当被问及环信移动客服是一个什么样的产品时,环信CEO刘俊彦做了如下解释。  环信认为客户服务软件市场正在经历一场变革,其中有3个趋势值得注意:  一、客户服务软件的未来一定在移动端  传统的客户服务软件通常包括电话呼叫中心,基于网页的实时在线聊天系统,工单系统等。客户在哪,客户服务就要跟到哪。如今的消费者正在远离PC和电话。消费者都去了移动端。所以客户服务软件的未来一定在移动端。但目前无论是国际市场,还是国内市场,都还没有专门为APP服务的客服软件。  二、
类似微信的实时聊天,也就是即时通讯(IM),是最适合移动设备的客服服务形式  经过微信,whatsapp这些即时通讯软件多年的教育,富媒体消息形式的即时通讯,已经成为手机上唯一不需要任何培训,人人都会使用的沟通方式,而且,也已经被证明了是最适合移动设备的沟通方式。下面是互联网女皇在《2015互联网趋势报告》列出的即时通讯的优势:  1,即时通讯软件是世界上下载和使用量最大的互联网产品。2,即时通讯软件是世界上标准化程度最高的互联网产品。3、即时通讯软件是世界上用户交流体验最好的产品。异步但又实时、表达能力强但又快、容易但又有生产力、既个性化又主流等等。  在移动互联网时代,消费者不耐烦,他们不想被挂在400电话上,无尽的等待被接通,也不想去填写一个工单,更不想在APP中遇到问题的时候,还要跳出APP外通过电话,邮件,微信,QQ等方式才能后被解决。他们希望在APP里按一个按钮就得到服务,希望秒级接通,希望7X24小时随时随地有人解答问题,希望能利用碎片化时间,实时但异步的得到支持。毫无疑问,实时聊天形式的即时通讯就是最合适的方式。  三、
智能客服技术将成为移动端客服迅速普及的重要推力。  很多人认为,在APP中增加一个内置的客服反馈渠道,会极大的增加自己的运营成本,可能会因此要多请上10个小姑娘来陪顾客聊天。这种想法对错参半。对的地方是移动互联网时代,每个人基本24小时手机不离手,这意味一旦开始在手机上提供客户服务,商家可能要应对海量的,比以前多很多倍的客户请求,因为以前那些找不到你,不方便找你的消费者现在全都能“7X24”随时随地找你了。错的地方是海量的用户请求是一定要通过技术手段来解决的。实时聊天这种即时通讯的沟通方式最大的优势就是一个客服坐席可以同时和20个人聊天,而传统的电话坐席一次只能和一个人聊天。随着自动菜单导航,语义分析,机器人智能应答,智能知识库等技术的大面积应用,本来要10个人做的工作,现在可能一个人就够了。  基于以上三点,我们可以看到客户服务软件行业正在经历一场革命。革命的起因是用户获得服务的渠道和行为在发生巨变。以前的渠道是通过电话和PC,现在是通过手机。革命的结果有2个:  1.移动互联网时代的客户服务体验将有极大提升:用户第一次可以在自己随身携带的手机上,体验到一键接通,秒级响应,7X24小时随时随地有人服务的极致用户体验。依托于技术进步,商家为此付出的人力成本却一定是下降的  2.率先为用户和商家在手机端提供极致客服服务体验的公司将站在风口浪尖,行动迟缓的大象将被颠覆。  最后,我们来看下环信最新上线的移动客服的实际样子。下面这个截图模拟了一个在手机app里购买肉夹馍的场景:  这个截图里,要注意观察3点:  1.
自动菜单导航:用户一进入到客服页面,客服会自动发送事先设定好的导航菜单  2.
消费者和客服沟通的主要形式是基于实时聊天的即时通讯消息方式:富媒体消息表达力强,碎片化,实时又异步,随时随地  3.大部分时候,是机器人在聊。智能聊天机器搞不定时,才转到人工客服。机器人可能能挡住80%的常见问题。  在环信CEO刘俊彦看来,即时通讯无非2种应用场景。一种是APP中用户和用户之间聊天,这个就是社交,在这种场景下,即时通讯是连接的人与人。第二种是APP中用户和商家之间聊天,这个就是客服。在这种场景下,即时通讯是连接的人与商业。在环信上线的过去1年里,环信在连接人与人方面算是小有成绩。现在环信还要去连接人与商业。如前文所述,移动设备的特性决定了移动端的客服产品必须使用基于双向实时长连接技术的即时通讯技术。而环信的即时通讯平台在过去一年里已经经历了数千万用户同时在线,每天亿级消息的考验。这样的一个的即时通讯能力平台是环信移动客服和其他进入移动客服市场的厂家的一个巨大的差异化点,也是一个巨大的竞争优势门槛。  至于环信移动客服产品的商业模式就很简单了,这个产品不是免费的。一个客服席位费用标准为120元/每月。环信移动客服在2015年4月1日正式上线以来,已经开通了2万多个客服席位。  刘俊彦最后总结到:“客户服务的未来一定属于移动设备,而移动设备上的最佳沟通体验一定是基于即时通讯。”

摘要日前,国内首家“即时通讯云服务”平台正式上线。这款名叫“环信即时通讯云”的服务平台,将高度复杂的运营商级IM技术,以云端开放的API和客户端SDK的形式提供给开发者。  日前,国内首家“即时通讯云服务”平台正式上线。这款名叫“环信即时通讯云”的服务平台,将高度复杂的运营商级即时通讯技术,以云端开放的API和客户端SDK的形式提供给开发者。开发者只需5分钟,即可在任意APP中加入即时通讯功能,以满足APP用户急切的实时社交需求,从而牢牢黏住用户,降低运营成本。  据环信即时通讯云CEO刘俊彦介绍,目前移动开发市场上越来越多的APP需要嵌入即时通讯功能,而自行开发,不仅难度高、投入大、周期长,而且重复开发还会浪费很多行业资源,因此,环信即时通讯云(以下简称环信)经过9个月的细细打磨,适时推出了环信这一颇具优势的移动互联网服务平台。环信具有单聊、群聊、实时语音、实时视频、Web即时通讯等主要功能,未来还会逐步丰富更多的实用功能,能满足垂直APP用户的基本社交需求。  跟市场流行的移动端的即时通讯工具相比,它们有的功能,环信也有;它们没有的功能,环信也创新性地具备。因此环信至少具备四大优势,具体而言,就是极简集成,只需几行代码,开发者即可完成集成;对终端用户关心的流量、电量,语音降噪压缩、加密等功能进行了深度优化;同时,强大成熟的服务器集群架构,可支持千万级用户同时在线,给终端用户提供了最优的用户体验;除此之外,环信还提供完全开源的示范应用,从登录注册页面到单聊群聊、通讯录、聊天历史记录等应用全部都具备。开发者只需要换下Logo,就拥有一个属于自己的随时可以上线的完整APP。  自6月1日正式上线以来,已经有近3000多个开发者注册使用,有400多个来自移动社交、移动医疗、移动教育、移动生活服务、企业移动应用、手游等行业的APP嵌入了环信,成为这些APP黏住用户的好帮手。对开发者而言,环信的最基本作用,就是帮助他们把开发成本降下来,用优质的安全的社交体验,替APP运营者留住用户,实现沟通或者交易的闭环。  在未来,即时通讯会成为众多APP的标配。刘俊彦认为至少有三点理由支持这一判定:  从移动社交行业趋势来看,未来除了流行的熟人社交外,更多的社交活动会被打散分布在多个沟通场景,比如很可能就会分散在各个垂直的APP里。换言之,就是在主流移动社交软件体系外,还有一个更宽广的、由千千万万垂直APP组成的移动社交软件生态圈。相对应的是,由千千万万垂直APP主导的不同沟通场景里,就会生出不同目的的实时社交需求。  而从用户消费心理分析,除了基于熟人关系的电话、微信等不设防社交外,基于垂直APP的社交有一个共性,就是用户一般不特别想知道对方到底是谁,只希望有距离地沟通,还要顺畅快捷,却又不会主动跳转到用手机或者微信沟通的熟人社交上。用户的消费心理逼迫APP运营者,必须在自己的产品里嵌入即时通讯功能。  除此之外,刘俊彦还认为,从APP运营者的角度来说,最不愿意看到的就是用户在自己的APP里完成信息匹配的第一步后,再也不回到APP里深入沟通。他们一定是希望用户花更多时间,留在APP里,完成信息匹配->沟通(社交)->交易(达成目标)的闭环。也就是说,垂直APP,都有一种如何深入黏住用户的紧迫感,而环信即时通讯云服务的推出,恰好能帮助开发者、运营者轻松地实现APP的实时社交功能,以缓解这一窘况。

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