澳门新葡亰平台官网-澳门新葡亰平台游戏app 企业概况 容联云通讯能在云即时通讯市场一枝独秀,而O2O业务的重点在于移动客服

容联云通讯能在云即时通讯市场一枝独秀,而O2O业务的重点在于移动客服

摘要当越来越多的企业关注到了云通讯这一领域,当这个领域里的玩家越来越多,这些无疑将进一步放大整个云通讯行业的商业价值,让它的未来十分可期。但前方也需要逐步培养用户的使用习惯。充满着残酷的市场争夺战,虽然艰
…  移动互联网正颠覆着个人通讯方式,微信就是最好的证明。但国内企业通讯却还是一片“原始社会”景象。  如传统的人工客服电话效率低下,而功能单一;企业通讯,往往电话、邮件、微信等手段并存,繁杂之余,难以公私分开。特别是在当前的O2O时代,信息泄露严重,相信几乎所有的读者都遇到过骚扰推销电话,这种情况迫切需要一种匿名通话服务。比如,如果患者掌握了医生的电话号码,那么医生的正常工作肯定会受到极大干扰。  有了这些潜在的需求,自然就有企业来立足解决这一用户痛点,挖掘其中的商机。近两年来以容联云即时通讯为代表的风云通讯市场玩家,就为此而来。他们以风生水起的“互联网+”的云端玩法搅动企业通讯市场的那一池春水。  1、云端的标准化玩法  整个云即时通讯提供的服务有四大特点:第一,通讯方式多样化,短信、IM、语音、视频、群聊、呼叫IP、会议等各种方式融合;第二,将通讯变成一种能力,而不是单纯的产品,嵌入应用里;第三,通讯方式IP化,IP承载取代原有无限基站电路交换;第四,云计算化,把资源和运算能力集中起来,提高效率,降低成本。  因为概念有些晦涩,本文以容联云通讯作为行业研究对象。  容联云即时通讯的玩法是做一个整体的企业通讯解决方案,并将其全通讯能力开放出来,为企业客户服务。说的通俗点,容联云通讯是采取一种方案来优化企业的内部沟通和与客户的沟通,是基于PaaS+SaaS的企业即时通讯云服务提供商。  整个云服务是个产业链,分为IaaS(Infrastructure
as a Service,基础架构即服务)、PaaS(Platform as a
Service,平台即服务)、SaaS(软件即服务)和商业应用层,自下而上依次构成整个云计算链条。如果把道路被比作为IaaS基础设施,而汽车和卡车是跑在基础设施之上的工具(PaaS),运送的货物和人员则可被比作软件和信息(SaaS),容联云通讯所提供的就是基于企业通讯的在PaaS和SaaS层面的服务,将每个不同行业的企业通讯特性,做成一种云端的标准化服务。  事实上,容联云即时通讯是一个能力平台,提供标准化的API企业通讯开放接口,让通讯能力随需取用。开发者或企业能通过简单的互联网接口调用,把容联云即时通讯提供的通讯功能整合到自己的应用中去。这项功能恰好是当下众多互联网创业者所急需的功能。  2、容联云即时通讯发展秘籍  眼下,容联云即时通讯的玩法在大洋彼岸也已经风生水起,如美国企业Twillo在今年4月完成1亿美元的E轮融资,估值达11亿美元。其客户包括Uber、eBay、可口可乐、索尼等,聚集的开发者约有20万。  相比国外,国内的云即时通讯市场潜力更大。  我们来看一组数据,3年时间,容联云即时通讯已拥有超过10万名注册用户和13000多家付费企业用户,分布在移动医疗、在线教育、金融、电商、O2O等各行各业。公司收入以每年7倍的速度增长,实现了盈利。今年年初,容联云通讯获得挚信资本1500万美元的B轮投资,目前正在进行C轮融资,公司估值已达3亿美元,可谓是国内最大的全通讯能力开放平台。  为什么,容联云通讯能在云即时通讯市场一枝独秀?  首先,容联云即时通讯发力较早。经过几年的成长,先后完成A、B轮融资,有了资本就能大干快上,拉开与对手差距,形成竞争壁垒。而且,春江水暖鸭先知,资本方定是抢先嗅到被人忽视的商机,并将这一应用迅速拿到自家的领地。  其次,顺势而为,赶上了行业的发展春天。  云即时通讯是一个全球化的市场,发展潜力大,其市场将达到千亿级规模,有望成为互联网的下一个风口。从2014年到2015年,互联网+和O2O大潮中,各种移动App如雨后春笋般崛起。企业如何加强与用户间的黏性,云即时通讯能力将作为一个开放的组件,会成为一个企业的标配,所以用户是大大的有。  而且,容联云即时通讯提供的SaaS/PaaS一体化服务,针对各行业提供的定制化通讯云,也是未来互联网行业的大趋势。很多时候,顺势而为才能有所成。  此外,通过开放的组件或模块的方式,能让容联云通讯成为商业链条中的一个“连接件”,连接各大场景,发展空间巨大。  【结束语】  一直以来,大型企业的内外通讯需求原来都是华为、思科等大型通信设备商的势力范围。未来,像容联云即时通讯这样的互联网+思维下的玩家将改变这一现状。  当越来越多的企业关注到了云通讯这一领域,当这个领域里的玩家越来越多,这些无疑将进一步放大整个云即时通讯行业的商业价值,让它的未来十分可期。但前方也需要逐步培养用户的使用习惯。充满着残酷的市场争夺战,虽然艰难却很是精彩。

摘要10月13日,网易发布首款公有云服务网易云信,云信是一款即时通讯云服务。网易表示,云信只是一个起点,不远的未来还将有多个云产品将陆续进入市场。10月13日,网易发布首款公有云服务网易云信,云信是一款即时通讯云服务。网易之所以将即时通讯作为进入公有云市场的切入点是因为,网易在即时通讯领域已经耕耘了15年,云信背后依托的是网易雄厚的研发软实力。网易在即时通讯领域不仅拥有全套技术开发架构(如消息队列、网易分布式数据库、缓存集群等),也包括已经在网易各产品中被充分验证过的内部即时通讯云服务,还包括被锻炼过的、能做到对任何突发情况都能及时响应和有效应对的工程师团队,网易自己的网易新闻、网易云音乐、网易云课堂、网易花田等APP都已经应用了云信的服务。网易表示,云信只是一个起点,不远的未来还将有多个云产品将陆续进入市场。对于开发者来说,网易云信的值主要体现在两点:一是释放技术团队非核心业务的精力投入,开发者通过客户端SDK和云端OPEN
API
即可在最短时间内获得稳定可靠的即时通讯功能;二是让网易216位云计算技术专家成为开发者的团队成员,这些拥有丰富运维经验的云技术专家包括提供7*24小时专业运维服务的工程师、包括专业的售前工程师以及随叫随到的售后接入工程师。作为一款面向开发者的PaaS产品,云信主打稳定牌,
这也是网易云信在目前飞速发展的即时通讯云市场中树立品牌口碑,打动开发者的核心优势。据介绍,目前,网易在北京、上海、广州、杭州等地都建立了自有的BGP机房,可以实现全球多点覆盖。通过全局负载均衡、异地多数据中心架构等技术,网易云信保障了云服务的稳定性与可用性。同时,网易云信还可以向开发者分享网易与各大运营商的深入合作优势。这不仅于带宽资源的使用,也包括超过5年的移动端解决方案优化经验。这些优化经验包括弱网保障、无网通信、安全保障、安卓保活以及流量电量优化,它们在网易新闻客户端、网易云音乐等各类移动端产品上得到充分实践。目前,网易云信产品支持Android、iOS、Web、PC多平台。除了应对传统开发者各项即时通讯基本功能外,网易云信还提供高级通讯功能,包括安卓保活、教学白板、UI组件等功能,可满足游戏、协同办公、在线医疗、在线客服、在线教育、娱乐等各行各业产品的即时通讯服务。部分功能如下:

摘要环信即时通讯云联合创始人王明成在2015亿邦O2O产业峰会上发表了公开演讲,他分析了在移动互联网时代环信如何抓住用户的痛点来实现新型的智能化用户客服。  7月10日消息,环信即时通讯云联合创始人王明成在2015亿邦O2O产业峰会上发表了公开演讲,他分析了在移动互联网时代环信如何抓住用户的痛点来实现新型的智能化用户客服。环信即时通讯云联合创始人王明成  他提到,在用户体验为王的时代,用户行为发生不断的变化。用户行为细微的变化在偷偷革命。“据Gartner预测60%客服请求会来自于移动端,而70%O2O和电商业务发生在移动端,而O2O业务的重点在于移动客服。”他说道。  王明成分析说,在移动时代,客户服务遇到了渠道杂、成本高、效率低、弱网络和体验差等挑战。所以他认为真正代表未来的客户服务有两种观点:1.让所有客服请求都来自于移动端;2.实时聊天的即时通讯工具是最适合移动端的客服形式。  针对这些痛点,环信搭建起智能聊天系统,知识库和智能聊天机器人结合就可以为人工座席挡住80%的常见问题。  除此之外,王明成提出了一个长连接的概念,他表示,移动长连接技术是为了让商家在更复杂的网络中还能继续留住用户,因为传统的客服手段通常只要一断网,客户断线,人可能就找不回来了。“所以,对比传统的移动客服,长连接的优势有以下三点:1.随时随地主动联系客户;2.断网或复杂网络切换时不丢客户;3.省电省流量优化。”他说道。  据悉,环信成立于2013年4月,环信是中国上线最早的专业即时通讯云服务平台,主营业务为向开发者提供类似微信的社交和沟通能力,如单聊,群聊,发语音,发图片,发位置等,以帮助开发者实现App社交化。  据了解,此次会议由亿邦动力网主办,思路网协办。会议主题“变·态”直指2015年O2O行业趋势,针对零售业、服务业、品牌商、跨境电商、移动电商等多个领域,面对关系重组、重新连接、商业模式被解构、生态推到重来等一些列现实问题,发出行业拷问。  主办方亿邦动力网介绍,大会分别从“生态重建”、“业态求变”、“场景之变”“最佳实践”四个板块入手,讲述如何打破O2O旧格局,如何从末端革命重构零售渠道,以及创业者如何一寸一寸撬动交易的根基,共同探讨与解读未来O2O新格局。

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